A companhia aérea GOL está cobrando taxas de check–in nos totens de autoatendimento para alguns voos saindo do Brasil. A companhia informou que a cobrança é proveniente de um erro do sistema. A taxa está sendo cobrada para os voos com destino a Montevidéu, Buenos Aires e Santiago, e varia entre R$7 e R$14.
A cliente Adriana Eunice Nigro, que viajou para Santiago no dia 27 de dezembro pela companhia, partindo de Guarulhos, teve cobrança de R$14 ao tentar realizar o check-in. Ela tentou resolver a situação no aeroporto, e teve que enfrentar filas de mais de duas horas. Os funcionários apenas diziam que “era um problema”. Na volta, a cliente teve o mesmo problema, e fez uma reclamação para a Gol. A companhia retornou informando que o problema havia sido resolvido.
Em fevereiro, porém, a cobrança da taxa voltou a aparecer. Um cliente do Rio registrou uma reclamação no site Reclame Aqui, informandosobre a taxa de R$7 para check-in em um voo para Buenos Aires. Outro passageiro que não quis se indentificar constatou a cobrança de R$10 no dia 23 de fevereiro para voo entre Guarulhos e Montevidéu, e, no dia 28, para o mesmo trajeto, o valor de R$12.
A resolução 138/2010 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estipula que as companhias aéreas só podem cobrar pelo serviço de check-in se houver outro meio de fazê – lo gratuitamente.
A Gol atesta que “não faz qualquer tipo de cobrança para a realização de check–in em seus canais de atendimento”, e que “casos como esse são pontuais e estão sendo tratados com a devida atenção”. A companhia afirma ter feito uma avaliação dos voos e constatou o erro em seu sistema. A orientação é para que os clientes se dirijam ao balcão de atendimento para a resolução do problema.
